EXIN ITSM ITSM20F日本語
考試編碼: ITSM20F-JPN
考試名稱: IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版)
更新時間: 2026-08-26
問題數量: 78 題
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ITSM20F日本語考古題擁有高達98%通過率
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一年免費更新ITSM20F日本語題庫的服務
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一次不通過全額退款的保證
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EXIN ITSM20F日本語 考試大綱主題:
| 章節 | 目標 |
|---|---|
| 主題 1: 持續改善 | - PDCA循環（規劃-執行-檢核-行動） - 服務改善實務 |
| 主題 2: ISO/IEC 20000 架構 | - ISO/IEC 20000 的架構與要求 - 服務管理系統（SMS） |
| 主題 3: 服務管理流程 | - 配置管理 - 事件與服務請求管理 - 發布與部署管理 - 變更管理 - 問題管理 |
| 主題 4: 服務等級與供應商管理 | - 供應商與外部服務管理 - 服務等級協議（SLA） |
| 主題 5: IT服務管理概論 | - 服務與服務管理的概念 - 透過服務創造價值 |
最新的 ITSM ITSM20F-JPN 免費考試真題：
問題 #1
IT サービス業界のどの側面が最も重要であると同時に、最も難しい側面の 1 つであると考えられていますか?
A. 技術革新を取り入れたもの
B. ベストプラクティスに基づく方法論的順序
C. 一定の品質
D. サービスの提供方法を革新する
問題 #2
IT サービス管理の導入を成功させるには何が必要ですか?
A. 特に IT サービス管理活動に運用的に関与する組織内のレベルからの賛同
B. 運営スタッフから経営陣まで、組織内のあらゆるレベルの担当者の関与とコミットメント
C. プロセス構造の開発を担当する専門部門の任命
D. 組織の管理者が実行を強力かつ目に見える形で強制するトップダウンのアプローチ
問題 #3
問題管理プロセスの次のアクティビティのうち、変更管理プロセスに関連するものはどれですか?
A. 問題の特定
B. 解決策を検討中
C. 問題の修正
D. 問題の分類
問題 #4
サービス品質を定義するものは何ですか?
A. 99.999% の継続的な可用性レベルの達成
B. コスト効率の高いサービスの提供
C. プロバイダーと顧客が事前に評価できる一連のアクティビティ
D. 明示された顧客の要件と期待を満たす
問題 #5
セキュリティ管理プロセスの目的は何ですか?
A. サービス活動の財務管理に関連する情報セキュリティを効果的に管理するため
B. IT スタッフの情報セキュリティを効果的に管理するため
C. あらゆるサービス活動において情報セキュリティを効果的に管理すること
D. 重要なサービスのみの情報セキュリティを効果的に管理するため
問題與答案：
| 問題 #1 答案： C | 問題 #2 答案： B | 問題 #3 答案： C | 問題 #4 答案： D | 問題 #5 答案： C |
|
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